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山西政務(wù)服務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

發(fā)布時間:2022-05-13 16:30:40人氣:

將“最多跑一次”的宗旨不斷深化改革,大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近來,各區(qū)政務(wù)中心新增排隊叫號系統(tǒng),所有辦理窗口均設(shè)有LED或液晶顯示屏,標(biāo)識窗口編號及服務(wù)類別,群眾只需要在咨詢臺排隊機(jī)上取號后,根據(jù)語音提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)即可。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

政務(wù)大廳叫號系統(tǒng)

排隊機(jī),放置在大廳的咨詢臺附近,群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號,票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊人數(shù)等信息。

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綜合屏,取號之后,在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊信息。

液晶綜合顯示屏

窗口屏,顯示當(dāng)前窗口信息,包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別,有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊序號。

LED窗口顯示屏

呼叫器,即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后,按呼叫器呼叫下一位,同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息,語音同步呼叫,做到“一聽二看,心中有數(shù)”,群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

評價器呼叫器

評價器,群眾辦完業(yè)務(wù)之后,工作人員讓群眾對此次服務(wù)進(jìn)行評價,管理者則能及時對不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

排隊叫號系統(tǒng)讓服務(wù)環(huán)境得到極大改善,優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)域劃分,同時增設(shè)自助服務(wù)區(qū),簡化群眾辦事流程,可以自助打印報告、自助填單,或者辦事指南公告欄的公示等。

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